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国网东营供电公司“宜商三电”助力“获得电力”水平再提升

时间：2022-07-06 19:22:21 来源：中国电力网

本网讯 “以前遇到客户接入受限的情况，不知道怎么干，现在有了这个‘三电’服务口袋书，随时随地查看，到哪个环节该找谁一目了然，工作效率得到了很大提高。”7月2日，东营公司东营港供电中心营业班技术员王雷说。

今年以来，东营公司坚持以客户为中心，坚持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，构建“宜商三电”服务新模式，持续提升办电效率、用电体验、供电质量，为客户提供一流的获得电力体验。

东营公司优化协同机制，服务客户“用上电”。主动获取省市重点项目信息，超前开展上门服务，提供“重点项目特快接电十项服务举措”，助力企业快速投产接电。专题研究海上风电装备产业园区用电需求，完成金雷风电等22个大客户供电方案答复。推行水电气暖信“一窗受理”、网点共享，实现水电气暖信一同接入，业务办理时间缩短50%以上。全省首批印发“三电”服务方案，明确40项流程、147项职责分工，编制“口袋书”，推动“宜商三电”服务举措落地。主动压降办电成本，实现“投资到红线”政策出台、项目落地“两个全省率先”，打造全省首个“投资到红线”落地典范。

为了护航客户“用好电”，东营公司立足客户体验，联合市网格化服务管理中心，构建“网格吹哨、供电报到”新机制，打造“供电服务更贴近客户”新实践。推广联合营业厅制度，55项“水电气暖信”业务全部实现“一窗受理”。电动汽车充电站建设连续两年纳入东营市民生实事项目，年内完成充电站“9新建、8迁移”，打造中心城区3公里充电服务圈。对外发布服务居民小区电动汽车充电桩用电十项举措，延伸公司投资界面，降低居民绿色出行成本。开展“喜迎二十大、四进送服务”，现场走访客户637户，解决涉电需求77项。

东营公司始终将保障电力可靠供应作为首要责任，全力支援冬奥会、冬残奥会保电，东营市连续9年除夕夜台区“零停电”，圆满完成中、高考等重大活动保电。专题研究迎峰度夏电力保供方案，明确七个方面23项重点举措，细化任务清单63项，确保责任落实到位。促成市政府出台特高压密集通道防护“两个纳入”支持性政策，构建特高压密集通道防护新格局。开展配网隐患排查治理专项行动，配网故障跳闸下降67%、故障停运率全省最低。坚持“能带不停”，今年以来通过带电作业压降停电时户数42万时户、同比增长36%。

下一步，东营公司不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，全力打造基于“用上电、用好电、不停电”的“宜商三电”服务新模式，持续提升“获得电力”服务水平，为全市经济社会发展提供坚强电力保障。(徐晓辉孔红梅)

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