宁夏六盘山供电所：供电服务零距离 产业发展添动力

供电所名片：宁夏六盘山供电所

员工数量：26人

服务对象：六盘山镇、大湾乡33个行政村9500余户居民和76家企业。

服务特色：六盘山镇坐落于六盘山下，地处丝路古道。近年来，六盘山镇全面实施乡村振兴战略，加快肉牛养殖、蔬菜种植等产业发展。六盘山供电所组织员工提供定制服务，保障供区企业发展用电可靠;推行“供电+村委会”服务模式，实现供电服务零距离;依托数字化改造，实现电力设备智能化运维，让客户用电更安心。

眼下正是肉牛生长的关键期，宁夏泾源县六盘山镇蒿店村养殖大户李伟忙着给牛做青贮饲料，增加营养。这样一来，大型铡草机就得满负荷运转，需要保证用电稳定。

7月4日，泾源县供电公司六盘山供电所党支部书记芦文德和同事上门了解李伟家养牛场的用电情况，帮助排查设备安全用电隐患。见到他们，李伟说：“养牛场建成前，你们就帮忙通了动力电，还不时过来检查线路，即使明年扩大养殖规模，用电这块我也很放心!”

针对供区内客户用电特点，六盘山供电所员工定期上门了解客户用电需求，检查安全用电情况，全力保障特色产业发展用电。

定制服务，客户用电更省心

2021年10月，六盘山供电所结合供区产业特点及客户生产规模大小不一、对用电安全重视程度不一，部分企业没有电工，有时遇到用电问题无法及时处理等情况，提供“专属定制”服务，实行“一户一方案”，并明确每家企业由2名网格员负责。网格员借助微信群，会向客户提前发布停送电信息，不定期推送安全用电知识等。

2021年4月，宁夏泉祥户外纺织用品有限公司全面复工复产后，订单量骤增，用电容量不能满足生产需求。网格员芦文德在走访时了解到这一情况，便主动汇报，及时为企业变压器增容。

“以前是我们有事打供电所的电话。现在他们安排两个供电员工定期上门走访，及时帮着解决用电问题。这样，我们省心多了。”泉祥户外纺织用品公司负责人黄水海说。

2021年以来，六盘山供电所累计开展上门服务300多次，为企业提供安全用电隐患排查、线路维修等专属服务，为企业内部电工开展培训8次。

村企合力，更快解决用电问题

为提升客户的电力获得感，2021年以来，六盘山供电所实施“供电+村委会”服务模式，建立县供电公司、供电所和村委会三方协同服务保障体系，从供电服务、安全隐患排查、业扩报装等12个方面明确职责，按照“一村一服务群”标准建起台区经理微信群。客户有用电需求可以直接在微信群里反映。供电客户经理通过进村入户、驻点办公等方式答复客户用电咨询，让客户办电更高效。

这几年，六盘山镇旅游业发展越来越红火。看到来村里旅游的人越来越多，村民马梅花去年办起农家乐。“用电有问题，我在群里说一声，不到半小时，师傅们就来了。”马梅花说。

六盘山供电所副所长罗志旺介绍，台区经理在微信群里及时发出村民家用电相关问题，其他在附近的员工在群里看到需求后，很快就能赶到现场处理。

“去年挣了3万元，加上我家那口子在养牛场打工，家里收入有五六万元。”马梅花说。

数字化改造，设备运维更智能

6月12日，大湾乡杨岭村养殖大户马全龙对邻居感叹：“过去，家里用电有问题，要打报修电话，供电师傅们才上门服务。现在，家里用电出了情况，我还不知道，师傅们就上门把问题解决了!”

2021年，固原供电公司在六盘山镇开展电力设施数字化改造，建设智能用能采集平台，为台区变压器安装智能采集终端，为客户智能电表安装智能漏电保护器，通过平台集中智能采集终端、漏电保护器等的数据信息，实现了数据交互和智能推送。依托智能用能采集平台，供电员工可以实时监测供电设备的运行状况，查看客户用电状态。村民家的用电一旦有问题，供电员工的手机就会接收到相关信息，及时上门服务，实现了设备缺陷、隐患智能感知和主动抢修。

六盘山供电所构建了巡检移动作业新模式，开展智能巡检，借助智能用能采集平台配套的移动终端，实现巡检任务主动推送、巡检路径智能规划、巡检过程自动记录，以及电能表数据自动采集，缺陷、隐患信息现场登记和记录信息在线回传，保障配网安全运行。

2021年至今，六盘山供电所依托巡检移动作业新模式共实施巡检156次，开展主动抢修29次。