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被“榨干”的会员,奔向盈利的爱优腾

时间:2023-03-09 20:17:13 来源:

作者 | 林小白

长视频平台和用户之间的矛盾愈演愈烈。

限制投屏事件平息不久,近日爱奇艺因“2月充会员只能用28天”以及申请弹幕广告专利再次被推向风口浪尖。

因花式收费导致会员用户权益受损,爱优腾曾多次登上热搜。

争议声此起彼伏下爱优腾不断向盈利进发。目前爱奇艺已经实现首次全年盈利,自由现金流连续两个季度为正;腾讯视频从去年十月也开始盈利,优酷亏损则不断收窄。

伴随着用户“吃相难看”的吐槽,盈利和会员权益,长视频平台如何平衡?

花式收费惹争议

近日,因“2月充会员只能用28天”爱奇艺再一次被舆论推向风口浪尖。

多名2月28日续费的月度会员表示,会员有效期截至3月28日,实际会员时长只有28天。质疑爱奇艺会员的计算规则有问题。

对此爱奇艺客服回应称,会员月卡服务时间以自然月为统计单位,即自服务开通日期,根据开通当月自然月天数做顺延。

这一说法看似没有问题,但有网友发现,以开通会员时间同样是2月25日为例,6家平台(腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员服务到3月28日,共计31天;只有爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日,仅28天;哔哩哔哩会员服务到3月29日。

花一样的钱充会员却莫名少了几天,不少网友质问爱奇艺,“是不是拍了个狂飙就开始飘了?”更有网友称“315没爱奇艺我不看”。

而就在爱奇艺因会员问题引发争议的同一天,话题#爱奇艺新专利可在弹幕中展示广告#也登上热搜。

天眼查显示,北京爱奇艺科技有限公司申请的“一种视频弹幕广告投放方法、装置、设备及存储介质”专利公布。该专利摘要显示,申请实施例涉及数据处理技术领域,具体涉及一种视频弹幕广告投放方法、装置、设备及存储介质,旨在实现广告内容的弹幕化展示。

这一消息再次引发网友猜想,有人猜测爱奇艺下一步操作:在VIP里增加会员权益: 会员可关闭弹幕中的广告;“想钱想疯了,一步步刺探消费者的底线”,有网友愤愤表示。

因变相收费问题,此前爱优腾和用户之间的摩擦一直不断。

今年1月,广东一名用户因被限制投屏将爱奇艺告上法庭。该用户表示此前使用时投屏可以选择任意清晰度,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别的会员。

上海市消保委就爱奇艺投屏问题在微信公众号发文,直指爱奇艺如此设置“不合理”“不厚道”,套娃式充会员薅消费者羊毛的做法“要不得”。

去年12月,优酷修改用户协议,协议规定,未来一个优酷会员用户账号最多可同时登录3台设备,其中仅可以登录一个手机设备,此前则可以登录三个手机设备。今年2月13日,有网友反映多台设备同时登录腾讯视频账号被封。

此前“超前点播”“大结局解锁”“花絮解锁”“打投解锁”等诸多付费形式同样引发大量用户不满。

爱优腾的“妥协”

面对种种不满和质疑,爱优腾并非完全无动于衷。

今年年初针对用户抵制的限制投屏,2月20日,爱奇艺作出反馈,宣布为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。同时取消分设备登录种类限制。

做出改变的同时,爱奇艺也进行了反省。

近期爱奇艺CEO龚宇在接受中国企业家采访时称:“因为《狂飙》热播,再加上现在会员的数量巨大,产生了巨大的负面舆情。经过仔细研究,核心还是得保护会员消费者的利益,要照顾老会员的情绪,所以我们给退回去了(停止限制老会员投屏)。”

但他承认平台有失误,“一开始会员规划没想清楚,现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动终端的,白金会员是针对电视终端的”。

龚宇解释道,“但当年技术人员跟商务人员的认识不一样,用手机投屏到电视上,用的是电视码流,电视码流需要的带宽更宽,从成本角度来讲,时间长了企业吃不消,而且会让买白金会员的用户产生不公平感,这是潜在的问题,所以我们决心要变过来。”

虽然目前关于限制投屏腾讯视频和优酷尚未跟进,但此前在超前点播上都作出了让步。

2019年底,网剧《庆余年》热播,期间爱奇艺“首创”了超前点播商业模式,即会员需要再次付费才能提前解锁大结局。有会员用户认为“超前点播”侵犯了自己的会员权益,于是将爱奇艺诉至法院。

在该案终审宣判后近一年,2021年国庆节期间,爱奇艺宣布正式取消剧集超前点播。随后,腾讯视频、优酷相继宣布跟进取消超前点播。

在2021年爱奇艺IJOY悦享会上,龚宇同样对此事进行了回应,他表示,会员是爱奇艺的硬核观众,是最有价值的观众。在相对意义上,超前点播剥夺了用户的部分权利,“尽管从绝对意义上用户没有任何损失,但我们仍然选择‘断腕’”。

但被爱奇艺视为“断腕”的妥协,在用户看来缺少诚意。

针对爱奇艺发布的不再限制投屏的声明,有网友认为爱奇艺在玩文字游戏。

在爱奇艺的声明中显示,要恢复 720P 和 1080P 清晰度的投屏服务,用户需满足:2月20号当日及之前订购黄金VIP,并且后续不能断订,一旦断定则不满足投屏条件。2月20日之后开通单月卡/季卡/年卡的黄金VIP会员仍不能享有投屏服务。

因此有网友质疑,爱奇艺这一做法是为了规避2月20号以前会员合同的法律风险。

还有网友发现,投屏服务是恢复了,但强行加上了广告,除非升级为白金会员才能跳过15s左右的电视端广告。

另外,爱优腾宣布取消的“超前点播”并没有完全消失。

去年起,腾讯视频、优酷优势的《梦华录》《星汉灿烂》《少年歌行》等剧集均设置了“大结局点映礼”,用户需要额外花费18元解锁后面剧集,因此被网友吐槽是超前点播的“借尸还魂”。

盈利和会员权益如何平衡?

在用户此起彼伏的吐槽声中,爱优腾正在摆脱亏损泥潭。

2月22日,爱奇艺发布截至2022年12月31日未经审计的第四季度和全年财报。财报显示,2022年,爱奇艺总营收达290亿元,同比下滑5%,在非美国通用会计准则(Non-GAAP)下,公司的净利润为13亿元,上年同期为净亏损45亿元,同比扭亏为盈,并首次实现全年盈利。

此前据晚点 LatePost报道,腾讯平台与内容事业群(PCG)所有业务在2022年末实现盈利,其中部分业务如腾讯视频为首次实现盈利。这也让该事业群全年新增利润达数十亿元。具体来看,腾讯视频2022年全年收入超百亿元,并从10月起开始了盈利。

优酷虽然仍在亏损中,但亏损在持续收窄。阿里财报显示,截至2022年9月30日止六个月,来自数字媒体及娱乐分部收入为156.23亿元,同比下滑3%,同期该板块亏损7.47亿元,同比有所优化,推动力来自优酷亏损收窄。

而会员收费和长视频盈利并不矛盾。

优质内容对用户依旧有着较高的吸引力。去年《风吹半夏》《卿卿日常》等爆款剧集给爱奇艺吸引了众多用户。

财报显示,2022年Q3爱奇艺会员数达1.06亿,较Q2净增会员数超1000万。截至2022年Q4季度,爱奇艺会员规模达到1.2亿,单季净增超1300万。

会员依旧愿意为优质内容买单,2022年,爱奇艺的会员收入创下新高,会员收入为177亿元,同比增长6%,占总收入比重超60%。2022年第四季度,爱奇艺营收76亿元,其中会员服务营收47亿元,同比增长15%。

只是在靠爆款内容吸引用户的同时,平台各种被视为割韭菜的行为也在不断败光用户好感。

在微博关于爱奇艺的相关话题下,不少网友表达了不会再续费、投向盗版的心声。

2022年的盈利,在龚宇看来是破局之年,并对2023年定下“高质量增长”的目标,“专注于加大头部内容投入,保持高品质且多样化的内容组合”。

然而仅靠爆款内容却不顾及会员权益,诚意不足的长视频平台,在持续增长和盈利上依然困难重重。

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原文标题:被“榨干”的会员,奔向盈利的爱优腾


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