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南方能源监管局督导广东电网公司、广州供电局深入做好供电服务工作

时间：2021-08-02 16:01:14 来源：国家能源局南方监管局

近期，受经济回暖和气温持续攀升影响，南方区域负荷屡创新高。12398能源监管热线反映部分地区低电压、频繁停电的问题凸显。为进一步督促企业做好供电服务工作，南方能源监管局有关负责同志召开专题会议，督导广东电网公司、广州供电局切实做好供电服务工作。

会上，广东电网公司、广州供电局汇报了上半年12398能源监管热线、95598供电服务热线等工作办理情况，深入分析了近期12398能源监管热线反映的诉求热点、区域特点，介绍了公司对12398能源监管热线处理的工作、考核机制，同时对工作中存在的不足，提出了改进措施和方向。

南方能源监管局有关负责同志要求广东电网公司、广州供电局要切实提高政治站位，从人民群众的切身利益出发，针对人民群众最关心、最迫切的用能需求，进一步提升供电能力，要在减少停电上下功夫，提高供电质量，减少故障停电，提高供电安全性和可靠性，重点做好以下几方面工作：一是高度重视信息公开工作，尤其是按照国家规定，认真做好12398能源监管热线公示工作；二是发挥总部作用，以点带面，全面提高服务水平；三是举一反三，针对近期监管中发现的问题，要从源头深刻剖析存在的原因，逐步完善内部管理机制，提高工作效能和服务水平；四是迎峰度夏期间，要切实提高政治站位，从讲政治的高度做实、做细供电服务工作，尤其是做好信息公开、与用户沟通等工作，在保障供应的同时提高用户满意度，满足人民群众对美好用能的需求。

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