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云南宣威供电局开展客户远程自助服务宣传活动

时间：2021-05-28 19:22:08 来源：中国电力网

中国电力网讯 “这个南方电网95598微信服务号都有什么功能?”“缴费需要绑定银行卡吗?”“怎么把我家的电表绑上呀?”“我想新装个电表，能在这上边办不?”5月17日，南方电网云南曲靖宣威供电局虹桥供电所在灰硐村委会开展客户远程自助服务宣传活动。　　为客户提供丰富便捷的自助用电服务，办理新装、增容、变更用电等业务，可通过南方电网客户服务平台网上营业厅、“南方电网”APP、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号等远程服务渠道申请办理用电服务。办理中，客户可以通过互联网渠道对“供电方案”和“供用电合同”进行在线签收和签订，实现客户远程服务。

　　“呀!这个用电日历功能，还能查询我家每天的用电情况，挺先进的啊!”现场一位参加活动的客户对工作人员说到。看着工作人员多样化的缴费方式、业务办理方法的演示，过往群众被工作人员的热情带动，纷纷跃跃欲试，参与其中。　　本次活动，通过向客户演示关注、绑定南方电网微信公众号和在公众号缴费、业务办理、停电报修、查询等各种功能，现场解答客户各类用电咨询，帮助客户分析用电过程中存在的疑惑。与客户面对面沟通，收集客户反映的用电问题和工作中存在的不足，不断提高客户满意度，促进供电服务水平的全面提升。同时，提高了客户安全用电意识，营造了依法用电和安全用电的社会氛围，为电网安全稳定运行奠定了良好的基础。　　下一步，该所加将快客户基础信息复核，确保客户基础信息准确率达到 95%以上。另一方面，通过持续深化网格化服务，实现网格化服务标示、微信群全覆盖，依托营销服务行动方案，及时征询客户用电难题，宣传相关法规和用电常识，引导客户有序、合理、安全用电，向客户提供多层次和多样化“电力云服务”，实现“一平台受理、一条龙服务”。同时结合营业厅、业务人员、当地村居委会等进行联合推广宣传，拓宽客户缴费渠道，提升客户缴费的便利性，在让客户享受实惠、便捷缴费的同时，提升电力品牌影响力。

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