国网新疆电力公司完成客户标签管理系统数据云改造

时间：2022-04-08 19:22:40 来源：国家电网报

4月6日，国网新疆电力有限公司完成了客户标签管理系统数据云改造工作。系统改造后，该公司客服信息调用效率可提升20%以上。

随着客户规模增加和运维信息化水平提升，国网新疆电力开通了“网上国网”APP、微信、支付宝、网银客户端等多种线上业务办理渠道。面对海量客户数据，国网新疆电力启用了客户标签技术来辅助客户服务专业员工处理业务。该技术运用大数据工具来分析不同类型客户的业务需求和习惯并生成专属标签，以便后续提供精准服务。该公司现有的客户标签管理系统于2018年上线运行，包含标签管理、客户画像等5个模块，所有数据均部署在本地服务器上。由于数据量不断增加，现有系统的运行速度、可靠性等已无法满足业务需要。

2021年，国网新疆电力组织营销、信通专业30多位员工成立专项研发团队，用一年时间开展客户标签管理系统基础组件和计算存储逻辑等数据云改造工作。该团队根据新疆现有电力客户业务需求，在标签管理系统原有功能基础上新增了5个客户服务场景、10个业务标签和59个专属客户标签;通过将系统前端应用、权限应用和流程应用分开部署在不同的云服务器中，解决老版系统运行缓慢和网络堵塞的问题。

目前新版系统上云运行后，客户标签管理系统的数据备份和恢复速度提升了30%以上，客户档案查询性能提升了20%以上。(叶尔森·赛里克)

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