国网大名县供电公司：积极走访用户优质服务到万家

时间：2022-03-24 19:22:39 来源：中国电力网

中国电力网讯 “感谢您对供电公司的关注和支持，我们今天到您这里就是想了解您在用电过程中有什么问题，对我们服务态度是否满意。”这是3月24日，国网大名县供电公司服务人员在沙圪塔镇西庄村开展优质服务联动大走访活动一个缩影。

据悉，为有效提高服务质量，自3月初，大名县公司建立由各部门牵头供电所配合的优质服务联动机制，各部门在高质量完成本职工作的前提下，充分发挥“5+2、白+黑”工作精神，对全县30余万照明用户进行优质服务联动大走访，详细了解客户的用电情况，倾听客户的意见和建议，确保广大居民用户用电无忧。

在走访过程中，大名公司服务人员积极了解客户用电需求，对客户的老旧用电设备及故障隐患情况进行安全排查，了解当前及近期的生产用电情况，倾听客户对优质服务、电力保障等事项的意见和建议，及时了解客户的需求并向客户宣传安全用电知识，并提醒客户更改联系方式时要及时告知供电所，确保系统内客户信息及时有效得到更新，及时掌握用电动态，确保用电客户正常生产安全可靠用电。

通过走访，有效加强了与客户之间的互动沟通，取得客户对供电服务的理解和认可，营造良好的供用电关系，全方位、多角度提升供电服务水平，为客户满意度提升打下扎实的基础。

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